第一 避免傷人之秘訣
•以「讚美、肯定、接納」取代「嫌棄、批評、責打」
•別碰到別人的「內傷」
第二 去除「輸不起」的心態
•勿忘「人生事、不如意者十之八九」
•記得：失敗為成功之磚塊
•凡事往好處想
第三 認清角色，降低標準
•我們不是上帝
•我們都是病人
•你是你、我是我、他是他
第四 如何面對不同的人
•要互相尊重
•勿絕對化自己的理念或經驗
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