正像肉體的狀況所顯露的現象：肉體若健康，面色就紅潤（俗云氣色良好也），精神就飽滿，連講話都很大聲，做起事來精神抖擻、滿有效率：反之，肉體若生病，就無精打采，一副病懨懨的樣子，講話有氣無力，做起事來更是慢吞吞的、毫無效率可言。

E.Q.是我們的心理狀況所表現出來的情緒現象：心理健康情緒就穩定，講起話來條條有理、談笑風生，做起事來衝勁十足、不屈不撓，人際關係自然十分美好；相反的，心理若有傷害或生病了，情緒就難以穩定，常常表現出很情緒化的樣子，有如容易緊張、動輒發怒等現象，嚴重的還可能演變為精神或肉體方面的症狀。

簡而言之，E.Q.之所以有高低之分，主要的是視各人心理是否健康，能否坦然的面對挫折、不順、失控而論。正如俗語所說：「人生事不如意者，十之八九。」挫折是免不了的；但挫折若造成心理的傷害，下次遇見類似的挫折時，就會產生情緒的反應。這種造成情緒反應的心理傷害就叫做情緒傷害；情緒傷害愈重，E.Q.就愈低，反之亦同。所以，要瞭解E.Q.，對情緒傷害的來龍去脈你不能不知道。

天災人禍是情緒傷害的兩大類來源

情緒傷害的來源有二大類，就是天災與人禍。在此簡單再為您複述。 天災是第一類來源，又可分為兩種。

第一種是先天的遺傳造成的身心障礙。患了這些病狀的人很自然的產生了自卑感，對自己沒有自信心，甚至怨天尤人。

第二種是無可抗拒的水災地震等災害所造成的衝擊。因著親人的失散或死傷、財物的巨大損失，使人產生很大的不安全感，可能因而失去鬥志、自暴自棄等。

人禍是第二類來源，也可分為兩種。

第一種是因為人的疏忽或罪惡所造成，如車禍造成的傷殘，會帶來長時間的傷痛，又如人與人間的爭鬥怨毆殺害等，都會造成身體或心理的傷害。

第二種是所謂「愛的傷害」。父母師長因著完美主義而「愛之深、責之切」，把標準定得太高，一旦理想、目的沒有達成，就因挫折感而採取「嫌棄、批評、打罵」等不當的管教方法；結果反而傷害了下一代心理的健全，造成了負面的效果。這是理應避免，卻是最普遍的一種傷害，殊為可嘆！

造成情緒傷害的重要階段

正像心理學家所說的，人格的塑造最重要的時期是在七歲以前，其次是七至十四歲期間，最後是十四至廿一歲，廿一歲以後人格幾乎就定型了。我們也可以說，七歲以前所受的心理傷害最容易轉變為嚴重的情緒傷害，七至十四歲之間所受的心理傷害對情緒的影響則次之，十四歲至廿一歲之間所受的心理傷害、其影響就比較少一點，廿一歲之後就不容易再受到情緒傷害了。可是事實上，在廿一歲以前的三個階段之中，我們所受的心理傷害常常是相同的傷害，只是一再重複而已，情緒傷害因而愈來愈嚴重，終至難以痊癒。

理論上，廿一歲以後就不容易受傷害了，但那是假設「在那時我們的人格已經非常健全了」的情況之下。然而現實上，人人那時都已經受到了許多心理的傷害，以致於沒有一個人是人格健全、毫無瑕疵的；這就是說，我們或多或少都有情緒傷害，有如難以痊癒的瘡疤一樣。

廿一歲以前所受的情緒傷害愈多，愈會在以後的人生中顯露出來，使之成為很情緒化的人。我稱這種現象為敏感，有如曾經被傷害，身上瘡疤再被碰觸到時，自然感覺格外疼痛，反應就很強烈了。如果滿身都是瘡疤，當然動不動就情緒發作了。心理學家稱這種現象為長不大或不成熟的心理，或謂「往日內心的孩子」，有這種不成熟心理的人，每次遇見挫折自然就很容易有情緒化的言行。

如果心理的傷害沒有得到抒解或醫治，那麼在人生的崎嶇路上，加上因著所遭受的挫折一再地刺激，那些瘡疤始終存在那兒，而且一再被碰觸，好像新傷加舊痕一樣，傷勢就要愈來愈嚴重。由此推論，豈不是年紀愈大，情緒傷害將愈嚴重了嗎？

情緒傷害的現象

在《情緒傷害》書中，我有詳細的說明。基本上，情緒傷害的現象有五種：1、自卑感。2、緊張、敏感、鑽牛角尖。3、過份顧忌而自我設限。4、過份自我保護。5、強迫行為。這些現象愈多愈嚴重，就表示情緒傷害愈嚴重。久而久之，這些情緒傷害的現象不但讓自己身心繼續受害，以致失去健康或影響應有的成就；更會傷害親朋的人際關係，關係愈密切，造成的傷害愈重。這是令人最不忍卒睹的！

簡單的來說，情緒傷害主要是來自被懲罰，如嫌棄、批判、打罵等不良的管教手段，久而久之就對自己沒信心，這就是自卑感，也是容易緊張、敏感、鑽牛角尖的主要原因。被懲罰既是因為表現不夠好或失敗，自然對挫折、失控有強烈的緊張或害怕，對別人的反應總是過份在意，這種心態稱為輸不起。情緒傷害愈嚴重的人，輸不起的心態就愈明顯。

因輸不起而掌控、逃避或自我保護

輸不起既是因為怕被懲罰，而被懲罰則是源自失控，故此，愈輸不起就愈怕失控，自然想盡辦法來掌控一切。所以，情緒傷害愈重的人愈會有強迫行為，就是所謂的控制慾。

為了控制一切，首先是小心翼翼的謹慎從事、避免出差錯，甚至抱著「不做不錯」的心理來逃避面對責任。其次是要求別人照他所認為對的去做，以確保心理上的安全感，並減少挫折感。最後，萬一還是出錯就會用盡各種辦法來自我保護，如用遮蓋、逃避、推諉、反擊等方法來避免自己不必受懲罰的威脅。

一個情緒傷害嚴重的人，通常是因自卑管作祟而緊張起來，甚至因敏感而鑽牛角尖，愈想愈害怕，因此不敢做當作的事，尤其是不敢冒險，總是穩紮穩打，因循守舊，難以創新。銀髮族因為年紀愈來愈大，對世事難以掌控，會更加小心翼翼的抱持這樣的心態，甚至干涉孩子的選擇或創意，讓年輕人有時反而感覺老人家成為他們的束縛。

最糟的的是強迫行為與過份的自我保護，常常造成人際關係嚴重的破壞，甚至引發暴力行為，造成無可挽回的傷害！銀髮族若是有這種毛病，情況比較輕者，只會讓年輕人深感無奈而搖頭嘆息，苦笑連連；比較嚴重的，就會讓年輕人難以忍受而逃之夭夭，不願意住在一起。即使因孝心忍耐老人家的情緒發作，可是，幸福快樂的家庭就因此要蒙上一層陰影。